Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas remboursés.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit que vous souhaitez retourner, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse contact@lances-pierres.com. Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur le retour, y compris l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer de bien choisir un mode d’expédition sécurisé, idéalement avec un numéro de suivi, afin de pouvoir prouver l’expédition en cas de besoin.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce dernier cas, nous procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication avéré sur un produit, nous pouvons choisir en priorité de le réparer ou de le remplacer avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
En cas de non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler ce problème. Au-delà de ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, comme les produits personnalisés ou périssables. Veuillez vérifier les descriptions des produits pour toute mention spécifique.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à contact@lances-pierres.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.