Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la boutique en ligne Lances-Pierres.com, représentée par Michael, et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site. En passant commande, le client accepte sans réserve les CGV en vigueur au moment de la commande. Ces conditions sont régies par le droit suisse.
Commande
Pour passer commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne sur le site. Une fois la commande validée, un email de confirmation sera envoyé au client. Toute modification ou annulation de commande est possible uniquement avant l’expédition de celle-ci. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Prix
Les prix des produits affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Lances-Pierres.com se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Paiement
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement Stripe et PayPal, garantissant la sécurité des paiements. Le client s’engage à régler le montant total de sa commande au moment de celle-ci.
Livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones suivantes : Europe, Canada, DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont affichés au panier ou avant paiement, avec la livraison gratuite à partir de 39 € d’achats. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 4,90 € s’appliquent. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés en fonction des disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact@lances-pierres.com.
Retour et remboursement
Le client dispose de 14 jours pour retourner un produit, les frais de retour étant à sa charge. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Toutefois, un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être demandé expressément et par écrit. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne sont pas réémis.
- La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
- En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir de réparer ou remplacer le produit en priorité ; le remboursement n’est accordé que si ces options ne sont pas réalisables.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires pour être retourné.
- Le client a 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour faire une réclamation en cas de non-réception de son produit.
- Si un colis est déclaré égaré par le transporteur, le client doit déposer une réclamation officielle. Le traitement de celle-ci peut prendre de 2 à 4 semaines ; si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
- En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé.
- En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. En l’absence de preuve de retour fournie par le client, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que par la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Ces données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité. Conformément au RGPD, le client dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Litiges
En cas de litige, les tribunaux suisses seront compétents. Le droit applicable est le droit suisse.
Refus de commandes
Lances-Pierres.com se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités commandées, et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. Dans ce cas, le client sera contacté pour choisir un produit de remplacement ou obtenir un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Lances-Pierres.com se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels », sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Lances-Pierres.com est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Le client s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales, à ne pas copier ou revendre les contenus, à ne pas transmettre de virus ou de codes malveillants, à ne pas usurper une identité, ou à ne pas accéder frauduleusement aux systèmes de Lances-Pierres.com.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Lances-Pierres.com contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront entièrement en vigueur.